FAQ

De verzendkosten variëren en zijn afhankelijk van je
locatie en de omvang van je bestelling. Tijdens het afrekenproces wordt een
overzicht van de verzendkosten weergegeven voordat je de betaling voltooit. We
streven ernaar om redelijke en transparante verzendtarieven aan te bieden.

De geschatte levertijd is afhankelijk van je locatie
en het geselecteerde verzendadres. Tijdens het afrekenen zie je een geschatte
leverdatum op basis van de beschikbare verzendopties. Houd er rekening mee dat
de levertijd kan variëren, vooral tijdens drukke periodes of vanwege
onvoorziene omstandigheden. We doen ons best om je bestelling zo snel mogelijk
te verwerken en leveren.

Ja, we leveren wereldwijd. Of je nu binnen of buiten
Nederland woont, we bieden internationale verzending om aan de behoeften van
onze klanten te voldoen. Bij het afrekenen kun je je internationale
verzendadres opgeven en de beschikbare verzendopties bekijken. Let op: er
kunnen extra douanekosten of invoerrechten van toepassing zijn, afhankelijk van
je land van bestemming. Deze kosten zijn de verantwoordelijkheid van de koper.

Onze oprechte excuses als je artikel beschadigd is aangekomen. We begrijpen dat dit teleurstellend is en willen dit probleem zo snel mogelijk oplossen. Volg alsjeblieft deze stappen:

1. Maak foto's van de beschadigde verpakking en het beschadigde artikel.
2. Neem onmiddellijk contact op met onze klantenservice via info@everyvan.nl en meld de schade.
3. Ons team zal je begeleiden bij verdere instructies en een passende oplossing bieden, zoals een vervangend product of terugbetaling.
4. Bewaar de beschadigde items en verpakking totdat het probleem is opgelost, omdat we mogelijk aanvullende informatie nodig hebben.

We doen er alles aan om het ongemak te minimaliseren en waarderen je begrip. We staan klaar om je te helpen bij het oplossen van dit probleem.

Ons retourbeleid stelt je in staat om producten binnen een
bepaalde periode na ontvangst te retourneren. Raadpleeg hiervoor ons specifieke
retourbeleid op de website om te controleren of je in aanmerking komt voor
retournering. We streven naar volledige tevredenheid van onze klanten, en ons
retourbeleid is ontworpen om dit te ondersteunen.

Het retourproces is eenvoudig. Neem contact op met onze
klantenservice via info@everyvan.com om
een retouraanvraag te starten. Vermeld in de mail jouw ordernummer, welk
product en de reden van retour. Na goedkeuring van je retourverzoek ontvang je
instructies over hoe je het product kunt retourneren. Zorg ervoor dat het
product in de originele verpakking zit en in dezelfde staat verkeert als bij
ontvangst.

Ja, we bieden de mogelijkheid tot ruilen. Als je een product
wilt ruilen, neem dan contact op met onze klantenservice om het proces te
starten. Zorg ervoor dat je het product binnen de vastgestelde retourperiode
retourneert volgens ons retourbeleid. Eenmaal ontvangen, zullen we het
oorspronkelijke product crediteren en kun je een nieuwe bestelling plaatsen
voor het gewenste artikel. Let op dat eventuele prijsverschillen worden
verrekend.

Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product streven we ernaar om de terugbetaling zo snel mogelijk te verwerken. In de regel duurt dit proces doorgaans enkele dagen. Houd er rekening mee dat de snelheid van de terugbetaling afhankelijk is van verschillende factoren, waaronder de verwerkingstijd van je bank of creditcardmaatschappij. Zodra de terugbetaling is verwerkt, ontvang je een bevestigingsmail met alle relevante details.

Op de website is een keuzehulp waarmee u na het doorlopen van enkele stappen met vragen de best passende oplossing voor uw wensen krijgt aangeboden. Ook kunt u zoeken op uw merk en model om te zien wat er beschikbaar is. Op de productpagina wordt het product uitgebreid beschreven. Staat uw merk en model niet in de lijst? Geen probleem! Stuur een mail naar info@everyvan.com. Wie weet komt deze binnenkort beschikbaar. Wilt u nog meer weten? Vragen stelt u gemakkelijk via de mail: info@everyvan.com. Op werkdagen kunt u binnen 48 uur antwoord verwachten.

Op de aanschaf van het product is het Nederlandse recht van toepassing. Producten van Everyvan hebben een wettelijke garantietermijn van 2 jaar. Deze wettelijke garantie geldt niet voor schade veroorzaakt door onjuist gebruik, normale slijtage of onoordeelkundige reparaties door de consument.

Bij elk EveryVAN product wordt een uitgebreide installatie-instructie meegestuurd. Stap voor stap wordt uitgelegd hoe de producten in elkaar moeten worden gezet en geinstalleerd kunnen worden in het voertuig. Daarnaast zijn er voor veel producten instructiefilmpjes beschikbaar. Ga hiervoor naar de betreffende productpagina naar het kopje Montage en Documenten.

Meeste producten zijn op voorraad en worden dezelfde werkdag nog verzonden binnen Nederland. Op de productpagina staat of het product op voorraad is. Wanneer het product niet op voorraad is, staat er op de productpagina een verwachte levertijd.
Als u meerdere producten besteld worden de producten in één verzending verstuurd. Dit betekent dat wanneer een product een paar dagen langere levertijd heeft, deze levertijd leidend is voor alle producten.

In principe worden de voorraadstanden continu bijgehouden. Dit betekent dat de beschikbaarheid van het product op de productpagina met 95% zekerheid kloppend is.

Over het algemeen kunnen producten die uit voorraad zijn opnieuw besteld worden, tenzij een toeleverancier deze niet meer aan kan bieden. Mocht je vragen hebben over een specifiek product mail ons op info@everyvan.eu. Je kunt op werkdagen binnen 24 uur reactie van ons verwachten.

Heb je vragen of zaken waarmee je hulp nodig hebt? Neem contact met ons op door te mailen naar info@everyvan.com. Je kunt op werkdagen binnen 24 uur reactie van ons verwachten.

Op werkdagen mag je binnen 24 uur een reactie van ons verwachten wanneer je een vraag naar ons mailt of via het formulier op de website stelt.

Onze klantenservice is 24/7 bereikbaar per mail (info@everyvan.com) en via het aanvraagformulier op de website. De klantenservice werkt van maandag tot en met vrijdag van 8.30 uur tot 17.00 uur. We proberen op werkdagen zo spoedig mogelijk, maar binnen 24 uur op vragen te reageren.